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Abilene, Texas.

L’endroit rêvé pour découvrir une réalité qui peut paraître contre-intuitive : il faut favoriser les conflits. Alors bien évidemment, on ne parle pas ici des conflits interpersonnels, mais bien des conflits d’idées, dits sociocognitifs.

Et la vaste majorité des organisations ne fait pas de différence entre les deux, et en essayant d’éviter les premiers, bien souvent les seconds sont également réprimés, parfois avec de lourdes conséquences.

Libérer ce type de conflit est en réalité une source d’apaisement des tensions, d’amélioration continue et de développement du sentiment de pouvoir agir, mais pour bien les canaliser, trois notions clés sont à maîtriser : l’espace attentionnel, la sécurité psychologique, et la prise de décision par consentement.

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