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Humans matter

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Négociation & Relation client

Approfondir les techniques en négociation externe

Renforcer les compétences en négociation tout au long du cycle commercial, depuis l’identification des besoins jusqu’à la conclusion du contrat.

  • Horloge 07h - Présentiel 03h30 – Distanciel de REX
  • Public cible Tout collaborateur
  • Laptop Présentiel et distanciel
  • Laptop Nos tarifs sont communiqués sur devis.

    • Objectifs

    • Perfectionner les compétences en négociation tout au long de la relation commerciale, transformer un prospect en client, la gestion des conflits et les techniques de persuasion et d’influence
    • Développer des techniques d’influence et de persuasion adaptées à des interlocuteurs sur des sujets variés (bancaires, assurantiels, services)
    • Savoir gérer les désaccords et résoudre les conflits pour maintenir des relations constructives

    Modalités pédagogiques

    Capsules vidéo pédagogiquesCapsules vidéo pédagogiques
    Élaboration de plans d’action individuelsÉlaboration de plans d’action individuels
    Feedbacks et débriefings collectifsFeedbacks et débriefings collectifs

    Déroulé

    Séquence objectif : La négociation en contexte bancaire / assurantiel
    Je suis responsable de ma communication (intention vs objectif)
    Transformer un prospect en client
    Techniques de persuasion et d’influence (différents effets : Barbra Streisand, analogie de proximité, preuve sociale, RDV "gigot")
    QIPM Quel Intérêt Pour Moi (intérêt émotionnel / rationnel / factuel)
    ESG Enjeu Solutions Gain (diff. entre besoin et enjeu, répondre aux enjeux avec un gain)
    Savoir gérer les désaccords et résoudre les conflits pour maintenir des relations constructives
    Face à l’incompréhension : faire son CRAC avec le traitement par le « justement », sans le « mais »
    Face à l’opposition ou au blocage : faire son D.E.C.S. sans déclencher de blocage

    Généralités

    Délai d'accès

    Durée établie entre votre entreprise et les termes du contrat signé avec Humans Matter (4 à 6 semaines)

    Processus d'inscription

    Dépend du contrat signé avec votre entreprise – nous savons nous adapter à tout LMS

    Modalités d'évaluation : Moyens mobilisés

    Auto-positionnement en début et fin de parcours et questionnaire d’évaluation en fin de parcours

    Accessibilité

    Accès aux personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de Humans Matter, Laurine Llorens l.llorens@humansmatter.co

    Pré-requis

    • Aucun

    Chiffres clés

    Ce que nos clients disent de nous

    Sylvie
    Dumont

    CEO

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt

    Maya
    Leroux

    CHEF DE PROJET

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    Amina
    Khan

    COACH DE FORMATION

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