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L'enjeu

Comment apprendre à mieux se connaître pour se développer en tant que manager ? Dans un monde de transformations où les compétences s’étiolent, les managers ressentent le besoin de développer de nouvelles pratiques et d’expérimenter de nouveaux outils pour accompagner leurs équipes. Pour cela, AXA Partners a décidé de permettre aux managers de développer leur capacité d’agir pour qu’il puissent s’approprier la transformation de l’entreprise.

L’objectif était de faire émerger et d’animer une véritable communauté de managers en y installant des dynamiques d’entraide, de partage d’expériences et de circulation de la connaissance.

Le design de la solution

L’objectif de ce programme était de promouvoir le développement managérial en animant une communauté de managers qui puisse permettre aux apprenants de s’approprier et partager des apprentissages entre pairs. Humans Matter s’est appuyé sur son expertise de design cognitif ainsi que sur son expérience de conception et de facilitation du programme Connected Leaders. L’approche de ce programme a en effet révélé produire un impact très fort sur les comportements des managers, notamment par la création de “cellules apprenantes” propices à l’apprentissage social. Les managers d’AXA Partners ont été directement impliqués dans le co-design du programme, via un questionnaire simple et facile d’accès, qui a permis de faire émerger leurs besoins. Le design pédagogique a été utilisé en ce sens pour construire ensemble, avec AXA Partners, des parcours expérientiels sur mesure.

L'expérience des participants

L’ingénierie pédagogico-cognitive a permis de designer une succession de trois parcours expérientiels ; chaque parcours dure de 6 à 8 semaines. La progression pédagogique de ces derniers permet d’installer et de faire vivre une véritable communauté managériale.

Moi et ma communauté

Ce parcours est l’occasion d’impulser chez chaque apprenant la prise de conscience de qui il est : qui suis-je, quelle est ma manière de fonctionner ? C’est l’occasion d’analyser les liens entre mon identité et la manière dont je manage. L’outil cognitif 360° a ainsi été mobilisé pour encourager les participants à se positionner concrètement sur un référentiel de compétences et comparer le résultat avec leurs collaborateurs, et formuler une problématique correspondant à une expérience vécue. Cet outil permet donc de choisir collectivement un point auquel s’attaquer ensemble frontalement. Cette approche permet aux apprenants de se confronter aux perceptions des autres : de quelle manière mes pairs me perçoivent-ils ? Ce qui constitue une réelle opportunité pour obtenir un feedback constructif, de prendre de la hauteur et d’apprendre à se connaître sous l’angle des relations sociales. Ce parcours fait ainsi le lien entre moi et la communauté à laquelle j’appartiens en portant mon attention sur les regards croisés.

Sens et motivation

Après m’être centré sur moi dans mon quotidien et m’être confronté au regard de l’autre, je vais désormais tenter d’apprendre à regarder autrement  les motivations des autres, de découvrir ces motivations sous le prisme d’une autre grille de lecture. 

Cette approche va me permettre de formuler expressément à la fois les barrières qui empêchent d’amorcer la transition comportementale, et les besoins ressentis pour y parvenir. Qu’est-ce-qui me manque et qu’est-ce-qui manque à l’autre pour avancer ?  Comment la motivation se construit-elle ? Sur quel fondement, sur quel sens, et quel est son degré d’importance dans le comportement individuel au quotidien ? Comprendre le fonctionnement de la motivation permet d’en faire un outil pour faire évoluer durablement les comportements, et de comprendre comment générer telle conduite. 

Intelligence collective

Il s’agit d’un parcours récapitulatif qui fournit les éléments clés pour favoriser l’intelligence collective. C’est l’occasion de réaliser une rétrospective émotionnelle pour comprendre l’importance des interactions et de la collaboration entre les collègues, et de saisir les cinq clés pour constituer une équipe parfaite :

L’impact de mon travail sur les objectifs communs : de quelle manière est-ce-que je juge ma contribution ? 
 
Le sens des objectifs de travail : ces objectifs sont-ils importants pour tous ? Le travail contient-il un but en lui-même ou dans son résultat ? 
 
La clarté des structures et des buts : les attentes professionnelles sont-elles suffisamment comprises, permettant ainsi d’amorcer les processus adaptés pour y répondre ?
 
La co-dépendance :  la capacité et la confiance partagée entre les membres de l’équipe dans la production d’un travail de haute qualité. Le degré de co-dépendance permet de mesurer la fiabilité des collaborateurs.
 
La sécurité psychologique : il s’agit de la capacité à s’exprimer et à prendre des risques sans être critiqué par les autres. C’est la perception par l’individu des conséquences de la prise de risques interpersonnels : si je ne me sens pas en sécurité psychologique, je vais retenir mon implication et m’abstenir de me mettre en danger professionnel. En d’autres termes, c’est parce que j’ai confiance dans mon environnement et que mon environnement crée les conditions pour que cette confiance s’installe que je vais me sentir libre d’initier des actions et de proposer des idées. 
 

Ce parcours vise le développement de ma capacité d’agir en tant que manager : comment puis-je agir sur mes collaborateurs pour les motiver ? Quels leviers enclencher pour donner du sens et motiver mes interlocuteurs ?

En parallèle de ces expériences, des séquences de réflexivité individuelles mais aussi collectives ont été l’occasion pour les participants de revivre le chemin parcouru, de prendre ainsi conscience du changement personnel réalisé et de se projeter. Les séances de kick down ont permis de faire un retour en arrière : chaque parcours contient un temps dédié à cette prise de conscience du changement. Durant ces moments réflexifs, chaque manager partage ses questionnements et ses ressentis. C’est donc l’occasion de prendre du recul sur l’expérience vécue collectivement, et de mettre en commun les idées et les pratiques managériales nouvellement acquises, de constater le chemin parcouru mais surtout de se projeter dans les évolutions à venir.

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