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Humans matter

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Négociation & Relation client

Maitriser les fondamentaux de la relation client

Cette formation vise à apprendre à accompagner et conseiller le Client.
Il s’agit de découvrir et s’approprier des techniques de relation et de vente par téléphone.

  • Horloge 21h – Présentiel ou Distanciel + 03h30 - Distanciel de REX
  • Public cible Tout collaborateur
  • Laptop Présentiel et distanciel
  • Laptop Nos tarifs sont communiqués sur devis.

    • Objectifs

    • Gérer le flot d'appels au quotidien, subir ou créer de la valeur ?
    • Accompagner et conseiller le Client
    • Découvrir les techniques de relation et de vente
    • Traiter les flux froids
    • Intégrer et articuler les 4 étapes pour un discours commercial fluide et créateur de valeur
    • Augmenter la création de valeur sur la durée

    Modalités pédagogiques

    Capsules vidéo pédagogiquesCapsules vidéo pédagogiques
    Élaboration de plans d’action individuelsÉlaboration de plans d’action individuels
    Feedbacks et débriefings collectifsFeedbacks et débriefings collectifs

    Déroulé

    Le Conseiller Clientèle, créateur de valeur
    Gérer le flot d'appels au quotidien, subir ou créer de la valeur ?

    Les techniques de la relation avec le Client et Essentiel Commercial
    Accompagner et conseiller le Client
    Découvrir les techniques de relation et de vente
    Traiter les flux froids

    Les techniques de la relation avec le Client et Essentiel Commercial, la méthode et l'intégration
    Intégrer et articuler les 4 étapes pour un discours commercial fluide et créateur de valeur

    Le Conseiller Clientèle, créateur de valeur
    Augmenter la création de valeur sur la durée

    Evaluation et correction

    Généralités

    Délai d'accès

    Durée établie entre votre entreprise et les termes du contrat signé avec Humans Matter (4 à 6 semaines)

    Processus d'inscription

    Dépend du contrat signé avec votre entreprise – nous savons nous adapter à tout LMS

    Modalités d'évaluation : Moyens mobilisés

    Auto-positionnement en début et fin de parcours et questionnaire d’évaluation en fin de parcours

    Accessibilité

    Accès aux personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de Humans Matter, Laurine Llorens l.llorens@humansmatter.co

    Pré-requis

    • Aucun

    Chiffres clés

    Ce que nos clients disent de nous

    Sylvie
    Dumont

    CEO

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    Maya
    Leroux

    CHEF DE PROJET

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    Amina
    Khan

    COACH DE FORMATION

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