Négociation & Relation client

Maitriser les fondamentaux de la relation client

Cette formation vise à apprendre à accompagner et conseiller le Client.
Il s’agit de découvrir et s’approprier des techniques de relation et de vente par téléphone.

21h – Présentiel ou Distanciel + 03h30 - Distanciel de REX

Tout collaborateur

Présentiel et distanciel

Nos tarifs sont communiqués sur devis.

Objectifs

Gérer le flot d'appels au quotidien, subir ou créer de la valeur ?
Accompagner et conseiller le Client
Découvrir les techniques de relation et de vente
Traiter les flux froids
Intégrer et articuler les 4 étapes pour un discours commercial fluide et créateur de valeur
Augmenter la création de valeur sur la durée

Modalités pédagogiques

Capsules vidéo pédagogiques

Élaboration de plans d’action individuels

Feedbacks et débriefings collectifs

Déroulé

Le Conseiller Clientèle, créateur de valeur
Gérer le flot d'appels au quotidien, subir ou créer de la valeur ?

Les techniques de la relation avec le Client et Essentiel Commercial
Accompagner et conseiller le Client
Découvrir les techniques de relation et de vente
Traiter les flux froids

Les techniques de la relation avec le Client et Essentiel Commercial, la méthode et l'intégration
Intégrer et articuler les 4 étapes pour un discours commercial fluide et créateur de valeur

Le Conseiller Clientèle, créateur de valeur
Augmenter la création de valeur sur la durée

Evaluation et correction

Généralités

Délai d'accès

Durée établie entre votre entreprise et les termes du contrat signé avec Humans Matter (4 à 6 semaines)

Processus d'inscription

Dépend du contrat signé avec votre entreprise – nous savons nous adapter à tout LMS

Modalités d'évaluation : Moyens mobilisés

Auto-positionnement en début et fin de parcours et questionnaire d’évaluation en fin de parcours

Accessibilité

Accès aux personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de Humans Matter, Laurine Llorens l.llorens@humansmatter.co

Pré-requis

Aucun

Chiffres clés

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Nos équipes vous
accompagnent selon vos
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