Le design de la solution
Hello Elton a ainsi proposé à AG2R La Mondiale sa plateforme digitale qui permet de guider les collaborateurs dans la réalisation d’actions de formation directement sur le lieu de travail. Pour l’occasion, Hello Elton a développé une version web, en plus de la version mobile. L’application, pensée comme un coach digital, est tournée autour des soft skills. L’objectif, tout en laissant une très grande autonomie des utilisateurs quant à la gestion de leur temps, est de les engager à planifier des actions simples pour évoluer petit à petit.
La pédagogie par l’action consiste à créer une évolution comportementale. Pour ce faire, chaque compétence est découpée en une série de défis à réaliser au quotidien. En fonction des thématiques, des défis simples et rapides sont proposés aux utilisateurs de la plateforme, pour amorcer une prise de conscience par des tests et des expériences. Pour ne pas surcharger l’agenda des participants, les actions sont pensées pour s’inscrire dans le quotidien de ces derniers. Les éléments professionnels déjà planifiés constituent déjà des outils pour évoluer. Si l’utilisateur doit par exemple animer une réunion, celle-ci pourra faire l’objet d’un défi Hello Elton. L’application est ainsi pleinement intégrée au quotidien en suggérant des alternatives ou des manières de faire différentes.
La pédagogie réflexive vise la prise de conscience du changement par les collaborateurs, en leur permettant de revenir sur l’action réalisée. Des questions sont systématiquement posées à la fin de chaque défi pour inciter les utilisateurs à comprendre comment leur pratique s’est modifiée grâce au défi accompli. L’enjeu est de permettre aux individus d’acquérir la réflexivité nécessaire pour pouvoir prendre de la hauteur sur le vécu.
L'expérience des participants
Afin de développer les compétences managériales que sont notamment la prise de décision dans un cadre incertain, la communication dans une équipe et la réalisation de feedbacks, un entraînement cognitif est essentiel. Le programme conçu par AG2R La mondiale débute par une auto-notation des participants, afin de déterminer ce que ces derniers souhaitent améliorer dans leurs pratiques. Est-ce-que je veux être capable de fournir des feedbacks plus qualitatifs ou plus quantitatifs ? Concrètement, au quotidien, de quelle manière cette amélioration peut-elle se concrétiser ? Quel niveau de développement puis-je raisonnablement atteindre et en combien de temps ?
L’application de coaching digital Hello Elton a été utilisée en parallèle de ces questionnements : chacun des utilisateurs de la plateforme est invité à réaliser un test d’auto-positionnement au début et à la fin de chaque parcours de compétences. Environ 15 parcours de compétences sont proposés, chacun contenant quatre à six questions par compétence. Celles-ci sont directement liées au sentiment d’efficacité personnelle, c’est-à-dire à la croyance qu’a l’individu en ses propres capacités.
Hello Elton ne s’arrête pas et continue après le parcours de formation : certains participants ont indiqué qu’ils utilisaient l’application dans leur vie personnelle. Car la plupart des défis peuvent aisément s’extraire du milieu professionnel et être contextualisés autrement, en testant de nouvelles pratiques dans la vraie vie. C’est par cet entraînement multidirectionnel que les utilisateurs peuvent améliorer durablement leurs comportements, en acquérant des compétences personnelles (la connaissance de soi, la positivité…) collectives (la communication, la motivation…) et managériales (la facilitation, le feedback…) !
« Cette expérience m’a permis de ressentir l’état d’esprit des personnes, de voir ce qui se passe à l’intérieur de mon équipe. »
L’équipe d’AG2R La mondiale a constaté une amélioration des transactions avec les autres et l’environnement. L’entraînement des soft skills a engendré une prise de conscience de l’importance de ces compétences, ainsi qu’une libération de la parole bénéfique pour tous, car le fait de savoir que nous sommes écoutés nous encourage à nous exprimer. Depuis le début de ce parcours d’accompagnement, des changements de postures ont été remarqués par les personnes externes à l’entreprise : plus d’écoute, d’empathie et d’efficacité ont notamment été rapportées.
Quelques chiffres :
Plus de 250 participants sur 2,5 ans
15 équipes accompagnées
