Négociation & Relation client

Approfondir les techniques en négociation externe

Renforcer les compétences en négociation tout au long du cycle commercial, depuis l’identification des besoins jusqu’à la conclusion du contrat.

07h - Présentiel 03h30 – Distanciel de REX

Tout collaborateur

Présentiel et distanciel

Nos tarifs sont communiqués sur devis.

Objectifs

Perfectionner les compétences en négociation tout au long de la relation commerciale, transformer un prospect en client, la gestion des conflits et les techniques de persuasion et d’influence
Développer des techniques d’influence et de persuasion adaptées à des interlocuteurs sur des sujets variés (bancaires, assurantiels, services)
Savoir gérer les désaccords et résoudre les conflits pour maintenir des relations constructives

Modalités pédagogiques

Capsules vidéo pédagogiques

Élaboration de plans d’action individuels

Feedbacks et débriefings collectifs

Déroulé

Séquence objectif : La négociation en contexte bancaire / assurantiel
Je suis responsable de ma communication (intention vs objectif)
Transformer un prospect en client
Techniques de persuasion et d’influence (différents effets : Barbra Streisand, analogie de proximité, preuve sociale, RDV "gigot")
QIPM Quel Intérêt Pour Moi (intérêt émotionnel / rationnel / factuel)
ESG Enjeu Solutions Gain (diff. entre besoin et enjeu, répondre aux enjeux avec un gain)
Savoir gérer les désaccords et résoudre les conflits pour maintenir des relations constructives
Face à l’incompréhension : faire son CRAC avec le traitement par le « justement », sans le « mais »
Face à l’opposition ou au blocage : faire son D.E.C.S. sans déclencher de blocage

Généralités

Délai d'accès

Durée établie entre votre entreprise et les termes du contrat signé avec Humans Matter (4 à 6 semaines)

Processus d'inscription

Dépend du contrat signé avec votre entreprise – nous savons nous adapter à tout LMS

Modalités d'évaluation : Moyens mobilisés

Auto-positionnement en début et fin de parcours et questionnaire d’évaluation en fin de parcours

Accessibilité

Accès aux personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de Humans Matter, Laurine Llorens l.llorens@humansmatter.co

Pré-requis

Aucun

Chiffres clés

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