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Humans matter

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Négociation & Relation client

Débattre et argumenter

Négocier les désaccords sur la base d’intérêts mutuels partagés.

  • Horloge 07h – Présentiel + 03h30 - Distanciel
  • Public cible Tout collaborateur
  • Laptop Présentiel et distanciel
  • Laptop Nos tarifs sont communiqués sur devis.

    • Objectifs

    • Résoudre les conflits à chaud ou de façon proactive, techniques de médiation, communication assertive. Mettre en place un environnement sain et collaboratif.
    • Revenir aux fondamentaux de la communication
    • Être capable d’identifier et traiter un conflit dans la mesure du possible
    • Déployer et animer un climat responsable, authentique et chaleureux

    Modalités pédagogiques

    Capsules vidéo pédagogiquesCapsules vidéo pédagogiques
    Élaboration de plans d’action individuelsÉlaboration de plans d’action individuels
    Feedbacks et débriefings collectifsFeedbacks et débriefings collectifs

    Déroulé

    Développer des techniques d’influence et de persuasion adaptées à des interlocuteurs variés
    La communication impactante
    Techniques de persuasion et d’influence
    Décider d’être assertif
    Oser dire « NON » sans déclencher de blocage
    Jeux de rôle d’assertivité

    Savoir gérer les désaccords et résoudre les conflits pour maintenir des relations constructives
    Identifier rapidement la source du conflit
    Reformuler les objections pour montrer que vous avez bien compris
    Adopter une attitude collaborative
    Préserver la relation à long terme
    Jeux de rôle sur la gestion des désaccords

    Généralités

    Délai d'accès

    Durée établie entre votre entreprise et les termes du contrat signé avec Humans Matter (4 à 6 semaines)

    Processus d'inscription

    Dépend du contrat signé avec votre entreprise – nous savons nous adapter à tout LMS

    Modalités d'évaluation : Moyens mobilisés

    Auto-positionnement en début et fin de parcours et questionnaire d’évaluation en fin de parcours

    Accessibilité

    Accès aux personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de Humans Matter, Laurine Llorens l.llorens@humansmatter.co

    Pré-requis

    • Aucun

    Chiffres clés

    Ce que nos clients disent de nous

    Sylvie
    Dumont

    CEO

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    Maya
    Leroux

    CHEF DE PROJET

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    Amina
    Khan

    COACH DE FORMATION

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