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Humans matter

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Management et Leadership

Gérer les conflits

Les conflits, s’ils ne sont pas traités, sapent la cohésion et la performance d’une équipe. Cette formation propose d’analyser les dynamiques de désaccord (sources, styles de gestion), d’acquérir des techniques de médiation et de développer un climat de confiance pour transformer les tensions en opportunités de progrès collectif.

Soft Skills et Efficacité
  • Horloge 10h
  • Public cible Tout collaborateur
  • Laptop Présentiel
  • Laptop Nos tarifs sont communiqués sur devis.

    • Objectifs

    • Comprendre les sources de conflit et les conséquences sur la performance et la motivation.
    • Identifier son style de gestion de conflit et reconnaître celui des autres pour adapter sa posture.
    • Appliquer des techniques dédiées pour désamorcer les tensions.
    • Utiliser un protocole de médiation structuré pour conduire un règlement de conflit.
    • Élaborer Installer des pratiques préventives pour maintenir un climat de confiance.

    Modalités pédagogiques

    Apports théoriques ciblésApports théoriques ciblés
    Ateliers collaboratifsAteliers collaboratifs
    Auto-évaluationAuto-évaluation
    Co-développementCo-développement
    Jeux de rôleJeux de rôle

    Déroulé

    • Introduction aux dynamiques de conflit – Typologie des conflits et impact sur les équipes. Partage de vécus de tensions et identification des sources.
    • Styles de gestion de conflit – Évaluation de son style de gestion (modèle Thomas‑Kilmann). Jeu de rôle sur différents styles et observation des effets.
    • Techniques de désamorçage – Principes de l’écoute active et de la communication non-violente. Exercices de reformulation empathique et de demande assertive en situation conflictuelle.
    • Médiation structurée – Présentation du protocole de médiation et mises en situation.
    • Prévention et climat de confiance – Co‑construction d’un rituel hebdomadaire de feedback et d’une charte de communication bienveillante.
    • Synthèse et plan d’action – Rédaction d’un engagement personnel et d’un mini‑plan pour introduire les rituels préventifs. Partage collectif.

    Généralités

    Délai d'accès

    Durée établie entre votre entreprise et les termes du contrat signé avec Humans Matter (4 à 6 semaines)

    Processus d'inscription

    Dépend du contrat signé avec votre entreprise – nous savons nous adapter à tout LMS

    Modalités d'évaluation : Moyens mobilisés

    Auto-positionnement en début et fin de parcours et questionnaire d’évaluation en fin de parcours

    Accessibilité

    Accès aux personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de Humans Matter, Laurine Llorens l.llorens@humansmatter.co

    Pré-requis

    • Aucun

    Chiffres clés

    Ce que nos clients disent de nous

    Sylvie
    Dumont

    CEO

    Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt

    Maya
    Leroux

    CHEF DE PROJET

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    Amina
    Khan

    COACH DE FORMATION

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