Management et Leadership

Gérer les conflits

Les conflits, s’ils ne sont pas traités, sapent la cohésion et la performance d’une équipe. Cette formation propose d’analyser les dynamiques de désaccord (sources, styles de gestion), d’acquérir des techniques de médiation et de développer un climat de confiance pour transformer les tensions en opportunités de progrès collectif.

Soft Skills et Efficacité

10h

Tout collaborateur

Présentiel

Nos tarifs sont communiqués sur devis.

Objectifs

Comprendre les sources de conflit et les conséquences sur la performance et la motivation.
Identifier son style de gestion de conflit et reconnaître celui des autres pour adapter sa posture.
Appliquer des techniques dédiées pour désamorcer les tensions.
Utiliser un protocole de médiation structuré pour conduire un règlement de conflit.
Élaborer Installer des pratiques préventives pour maintenir un climat de confiance.

Modalités pédagogiques

Apports théoriques ciblés

Ateliers collaboratifs

Auto-évaluation

Co-développement

Jeux de rôle

Déroulé

Introduction aux dynamiques de conflit – Typologie des conflits et impact sur les équipes. Partage de vécus de tensions et identification des sources.
Styles de gestion de conflit – Évaluation de son style de gestion (modèle Thomas‑Kilmann). Jeu de rôle sur différents styles et observation des effets.
Techniques de désamorçage – Principes de l’écoute active et de la communication non-violente. Exercices de reformulation empathique et de demande assertive en situation conflictuelle.
Médiation structurée – Présentation du protocole de médiation et mises en situation.
Prévention et climat de confiance – Co‑construction d’un rituel hebdomadaire de feedback et d’une charte de communication bienveillante.
Synthèse et plan d’action – Rédaction d’un engagement personnel et d’un mini‑plan pour introduire les rituels préventifs. Partage collectif.

Généralités

Délai d'accès

Durée établie entre votre entreprise et les termes du contrat signé avec Humans Matter (4 à 6 semaines)

Processus d'inscription

Dépend du contrat signé avec votre entreprise – nous savons nous adapter à tout LMS

Modalités d'évaluation : Moyens mobilisés

Auto-positionnement en début et fin de parcours et questionnaire d’évaluation en fin de parcours

Accessibilité

Accès aux personnes en situation de handicap : veuillez-vous rapprocher du référent handicap de Humans Matter, Laurine Llorens l.llorens@humansmatter.co

Pré-requis

Aucun

Chiffres clés

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